Q-Coach 

• Vorstellung des Projektes ServiceQualität Deutschland
• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Beispielhafte Erarbeitung von Serviceketten
• Analyse von Qualitätslücken und Schließen dieser mit Qualitätsbausteinen
• Beschwerdemanagement
• Anleitung zur Erarbeitung eines unternehmensspezifischen Maßnahmenplanes

Im Anschluss führt der Qualitäts-Coach das Unternehmen gemeinsam mit dem gesamten Team zur Zertifizierung der Stufe I.  

Q-Trainer 

• Stärken-Schwächenprofil
• Mitarbeiterbefragung
• Führungskräftebefragung
• Kundenbefragung
• Vorbereitung auf den Mystery Check
• Umgang mit dem Auswertungsbericht
• Maßnahmenplan

Im Anschluss führt der Qualitäts-Trainer das Unternehmen gemeinsam mit dem gesamten Team zur Zertifizierung der Stufe II.