Stufe I

• Umsetzung der Instrumente gemeinsam mit dem Team
• Übersendung der erforderlichen Unterlagen an die Prüfstelle
• Nach der Bewertung der eingereichten Unterlagen bekommt das Unternehmen einen Auswertungsbericht
• Bei positiver Bewertung wird die Zertifizierung für einen Zeitraum von drei Jahren an das Unternehmen verliehen
• Die Ergebnisse der festgelegten Maßnahmen im Unternehmen werden jährlich kontrolliert und ein neuer Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht

Die Zertifizierung der Stufe I soll nicht primär nach außen wirken, sondern nach innen motivieren. Der Gast soll Qualität nicht nur über das Siegel erkennen, sondern direkt über bessere Dienstleistungen erfahren.

Stufe II 

• Gültige Zertifizierung der ServiceQualität Stufe I
• Anwendung und Einsatz der Instrumente
• Übersendung der erforderlichen Unterlagen an die Prüfstelle
• Nach der Bewertung der Unterlagen erhält das Unternehmen einen Auswertungsbericht. Das Erreichen der geforderten Mindestpunktzahl ist notwendig. Auf Grundlage des Berichtes erfolgt die Erstellung eines Maßnahmenplans. Die Zertifizierung der Stufe II wird für einen Zeitraum von drei Jahren an das Unternehmen verliehen.
• Die Ergebnisse der festgelegten Maßnahmen im Unternehmen werden jährlich kontrolliert und ein neuer Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht.

Stufe III 

• Jährlicher QMS-Prüfbericht (Audit) des Zertifizierungsinstituts
• Jährlicher Nachweis einer Kundenbefragung
• Schriftlicher Mystery Bericht wahlweise nach 12 oder 24 Monaten
• Ausarbeitung eines Maßnahmenplans zur Qualitätssicherung und -verbesserung mit Festlegung von mindestens 8 verbindlichen Maßnahmen (jährliche Aktualisierung)
• Übersendung der erforderlichen Unterlagen an die Prüfstelle
• Nach der Bewertung der eingereichten Unterlagen bekommt das Unternehmen einen Auswertungsbericht und bei Erreichen der geforderten Mindestkriterien wird die Zertifizierung der Stufe III für einen Zeitraum von drei Jahren an das Unternehmen verliehen.

Q-Stadt

• Gemeinsame Entwicklung von verbindlichen Servicestandards und eines Qualitätsversprechens der beteiligten Q-Betriebe einer Stadt oder Kommune
• Mindestanzahl an beteiligten Q-Betrieben
• Nur teilnehmende Betriebe haben Einfluss auf die Ausgestaltung der gemeinschaftlichen Qualitätsversprechen. Nachträglich können Q-Betriebe der Initiative Q-Stadt beitreten, wenn sie diese Versprechen übernehmen
• Die Anzahl der Q-Betriebe und die Umsetzung der Servicestandards werden regelmäßig geprüft